二十年的礼品销售老司机告诉你的秘密

二十年的礼品销售老司机告诉你的秘密”天下没有不散的筵席“,公司服务的每一位顾客都有可能离开我们,我们需要做的就是推迟这一天的到来。那么我们该如何做才能“有力”地抓住顾客呢?一位工作了二十年的销售老司机,给出了他的经验,请准备好你的笔记本。

其一:当交易完成之后,不忘要奉承几句。比如说“感谢您给了我这次机会”“您将会见证您眼光是绝对没有错的”

其二:对待每一位顾客就像第一次服务那样,真诚、为顾客着想,毕竟每个人都喜欢被尊重;

其三:每一位交易成功的顾客都要建立档案,记录顾客的兴趣爱好等

其四:要了解顾客购买产品需要经历三个阶段,第一个阶段:对未来的合作充满期待;第二个阶段:将你的产品融入他们的作业程序或者是氛围当中;第三个阶段:他们开始整合成功,开始获得良好的成果。因此当我们所提供的服务超过顾客的期望,也就越能让顾客觉得你对他的价值;

其五:跟顾客不要耍心机,要拿出自己的真心

当交易成功之后,需要告诉顾客我们能给他们什么,或者顾客希望我们能给他们什么,因为这样才能给予顾客更好的服务

其六:当有竞争对手攻击的时候,你要跟顾客进行演练一次,告诉顾客如何处理

当竞争对手打来电话时,教顾客如何问对方问题、该说什么话。就像有些竞争者会以低价作为“诱饵”吸引顾客,我们就直接告诉顾客,这个价格能买到产品是否具备他们所需要的某些重要的功能,其实我们心里早就知道具备这种功能的产品以这个价格是无法买到的

其七:和同事搞好关系,关键的时候能帮我们处理问题,尤其是当我们出差或者在外拜访顾客,请同事帮忙接待

其八:自己做的努力一定要让顾客知道

虽然帮助顾客解决难题是本职工作,但是面对顾客的要求总是有求必应,会让顾客忘记你的付出

其九:要想从顾客身上获取更多,就需要付出更多

尤其是一些重要客户,一定要列出一张表,表上罗列出为顾客做的事情。

另外要注意一点,就是当顾客对你优质的顾客提供更优惠的价格时,你知道该怎么做吗?通常有很多推销员老是犯这几个错误:错误①:认为自己和顾客的关系非比寻常,然而什么事情也没有做;错误②:问顾客自己做的如何,其实竞争对手所付出的甚至已经超过你了;错误③:直接向顾客质疑,认为不可能,让顾客下不来台;这些都有可能将失去你的顾客,那么要想不失掉你的顾客,以下这两个方法也可以帮到你

一:可以请顾客吃午餐,利用午餐的机会奉承顾客,比如你可以说:“赵经理,今天请您吃午餐,其主要的目的就是为了答谢您对我的照顾,无论是于公于私,这份情谊我都非常珍惜”

二:极力挽留将要失掉的顾客,顾客是因为什么原因对竞争对手感兴趣,找到原因之后,向顾客做出承诺,可以这么说:“如果您是因为……才选择竞争对手,那么我们现在就可以处理您提出的问题,希望您能给我们一次机会,相信一定会让您非常满意”。

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