职场必备|原来给客户送礼有这么多讲究!你都知道吗?

人在职场,我们每年挖空心思地给上下游客户、各路财神送出不计其数的礼品。

然而,这些花费了我们巨大人力财力,寄托了我们热望的礼品,往往是“肉包子打狗,有去无回”。

所以,你真的会送礼吗?


01 送礼是大学问

送礼这事儿,有学问,得讲究。

每个能够处理好人际关系,在职场和亲朋间潇洒徜徉的人,都是送礼的高手。

选择一份礼品,即不轻又不重,讲究的是君子之交淡如水;即是一份平常之物,又要有难得一见的惊喜;这个礼物也要能够承载一段故事,让受礼者在接下去的一段时间把送礼者牵挂在心上。这样的送礼才能称得上“因礼尚,而往来”。

小礼酱就见过一次高端的商务送礼行为(事件经过)

本公司当时正竞标国企项目,好几个大牌公司都参加了,其实公司没什么胜算,但是赢了标对公司形象以及业内的地位是很有利的,所以老板一定要不惜成本拿这个项目。


当时负责客户部的总监就现场上了一堂高阶送礼课:

我们提案的时候技术标的部分很好,现场都很满意,但是领导们并没有怎么互动。总监环视四周没有再继续讨论方案,而是岔开话题说一些生活方面的东西,渐渐的从做主的领导脸上捕捉了细微表情。

因为我们是做亲子乐园的项目,总监就故意问孩子的问题,从几个问题中了解到大领导的家庭结构和目前孩子上学的情况。然后诱导出了他现在的烦恼,即便是国企高干在孩子上学的问题上也是很烦恼啊。

这件事后来一段时间没有定论,直到总监通过朋友关系帮助客户领导的孩子解决了私立幼儿园的上学问题的时候才有了眉目。我们没有请客吃饭送红包什么的,顺利拿了项目。


你看这“礼”送得多高级,让领导高兴、舒坦!不动声色的自己发现问题,然后解决了问题,急人之所需啊!领导都觉得你丫太会来事儿了,这件事儿办的跟春天的第一场雨一样,润物细无声

今天,小礼酱就来说说,到底如何进行商务送礼


02 如何进行商务送礼?

送给谁

首先,在送礼之前要做的是拉一份清单,把需要打点的客户一一列出。详细的清单既可以让商务人员对要送礼人的情况一目了然,又可以避免疏忽遗漏。

一份详细的清单中应该包括如下几项细目:

1、客户名称:必要列明项;

2、客户状态:将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;

3、职务:必要列明项;

4、性别:性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;

5、年龄:年龄差异也会影响对礼品的喜好;

6、婚否:对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;

7、有无子女:可以给孩子送礼

8、兴趣/爱好:针对兴趣爱好选择礼品

9、最近家中有没有什么事情发生(好事):比如客户喜得贵子,我们就可以送婴儿背带;

10、销售中的作用:大部分商务人员都习惯向客户的高层或决策者送礼,往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护,但与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。

11、预算:现实中有可能公司提供给商务人员的支持不够,做一份预算就非常有必要了。


送什么

一般可将客户分为三种类型:

1.高枕无忧型:这种客户财力雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值的,如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。

2.锦上添花型:这种客户物质条件比较好,送给他们的礼物最好是时尚的,具有生活情趣的东西,如盆栽植物、精致的摆件等,既可观赏摆设,又有实用价值。

3.雪中送炭型:这种客户物质条件不很丰厚,送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。


常见商务礼品

1.贺卡和年历

中小企业首选贺卡和年历送给客户,这是最流行的商务贺礼。

2.礼品卡

礼品卡就比礼物灵活多了,受礼人可以凭礼品卡挑选自己喜欢的物品,但是,很多公司规定,所收礼品卡卡值不许超过一定金额,否则就会被认定为受贿。

3.带有公司标识的礼品

给客户送礼品并且上面印有公司标识,的确是很不错的选择。但是,随意送上一个印有公司标识的水杯或一件T恤显然缺乏新颖和诚意。此外,所印标识不要太夸张,否则会被误解为广告宣传。

4.食品

食品也是中外常见的商务礼品,比如:酒、特产、巧克力、糖果、果篮等。

5.以客户名义捐赠

在确认客户对捐赠持有积极看法或好感的前提之下,可以把将贺礼作为善款善物捐赠给客户喜欢或认同的慈善机构。


6.红酒白酒

除非知道受礼人喜欢喝酒,不要随意就送人家酒,因为其中有很多禁忌。对方可能是穆斯林,或者对方根本就不喝酒或忌酒,等等。

7.书籍

书籍也是商务送礼的好的选择。但是,需要了解对方的兴趣所在,比如,给喜欢养花的人送园艺书籍,给喜欢烹饪的客户送上一本烹饪书,都是好书送对人。但还有一点,需要了解所送书籍不要是客户已有的。

8.办公用品

好笔或者笔记本等办公用品都是不错的商务礼品。此外,文件夹、折叠伞、手机套等小物件也是较好的礼品选择。

9.娱乐票证

给客户或合作伙伴送上一张球赛票、电影票或音乐会入场票,已让客户得以享受他们的娱乐活动。在国内外,这都是不错的感情投资。


何时送

结过婚的朋友都有这样的体会,婚礼当天会集中收到大量红包,晚上到洞房做的第一件事是什么呢?

当然是打开红包看看哪个多哪个少,发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。


为什么会这样?

从心理学的角度来讲,人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较

越临近节日送礼的人越多,受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好,这是人潜意识导致的行为。

因此如果你送的礼并不出彩,就尽量避免在集中时期去送礼实在不能避开的话,可以选择送出非常规性的礼品。


如何送?

这里有一些送礼中的小技巧:

技巧1一份公、一份私

给重点客户送礼时,一般要准备两份礼品:一份是公、一份是私。私人礼品非常重要,因为它代表了个人对客户的心意;

技巧2:两份礼品,分两次送

想进一步让客户意识到你对他极其重视,我们可以采取两份礼品分两次送的办法,完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果;


技巧3提前准备好说辞

我们经常会发现有的人很会说话,也许他送的礼很一般,反而客户却很高兴,为什么呢?因为这一切都是提前准备好的。在这里为大家提供一套简单实用的说辞框架:

(1)称谓/敬语

(2)为什么送礼(目的)

(3)关于礼品情况(故事)

(4)礼品能解决受礼者什么问题(好处)

(5)表达期望(意愿)

技巧4:不要临时抱佛脚

送礼绝对是商务人员与客户拉近关系的重要方法之一,既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚,等到事已临头一切都晚了。


03 社交是送礼的最终目的

一定要记住:礼只是工具,社交才是目的

《延禧攻略》里魏璎珞去了皇后身边服侍的时候,送的什么礼?区区一个秀坊婢女也没什么钱凭什么得到皇后的青睐?才啊!魏璎珞送的是自己的才华。她巧夺天工的手艺,日夜赶制的凤袍,瞬间让皇后刮目相看。

魏璎珞“送礼”的目的就是留在皇后身边得到更多的权益,而不是单纯的通过秀炫技讨赏,这才是有谋略的送礼。


所以说送礼这件事儿是门学问,送得好大家就是朋友,送得不好连朋友都没得做。送礼从传统发展成为特色文化,到现在的社交属性,也算是迭代好几次了,所以不要不当回事瞎送。

做好功课、瞅准机会、下手精准,不要只顾自己送得爽,大家爽才是真的爽。

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