脑洞:中秋节给客户送点啥(附:礼单)


中秋节将至,作为客户的服务者,是一个表达谢意,联络感情的时间窗口。古典《礼记 曲礼》中也提到“礼尚往来”,是我国的传统。那么中秋节给客户的礼品怎样选择,送的时候怎样才得体,是很多入行的朋友经常头大的问题,今天,老李借中秋节将至,聊聊这个话题。

财富管理机构送礼有几个忌讳

第一,不要总想贵的。

因为财富管理机构的赠礼对象高净值客户偏多,则总是怕礼物不入法眼,于是总往高大上去琢磨。

想想预算,想想八项规定,想想对高大上的东西的理解程度,真的不建议总是朝着这个方面想。就如你还是高尔夫练习场的水平,就不要请客户下场打,不在一个水准必然难以碰出共鸣,这是忌讳的。

第二,批量送不如单送。

有的财富机构准备了礼品,有的客户经理这样说:

我们单位中秋节给每位高端客户准备了礼品,届时您过来取一下。

如果之前还这么说,赶紧改一改;问题很严重,老李很生气。咱们关起门来说,三个问题:

1)“给每位都准备了”——客户感觉上是应该得的;

2)跟你没半毛关系;

3)感觉这个过程冷冰冰的,送温暖搞得很高冷,还让人来取一下,客户来了,一看是个环保袋,你这客户就意味着流失了。

送礼最好让客户感觉到尊重!

第三,礼品最好别太俗。

中秋最俗的礼品是什么?对,就是你心里的这个答案!想想人家高端客户那边月饼成山,月饼票黄牛在他家窗台下面候着,你就知道这个会被淹没的。

如果已经准备月饼了,那至少应该有一些可以强调的:1)这个月饼的历史多久,你是花了多长时间排队买到的,甚至到你这正好卖完;2)这个月饼纯手工打造,限量白金卡VIP一天一个人最多买半盒,送这一盒都是两人排队去的;

送礼送给谁?

不仅仅是高净值客户,潜力客户要不要送?

帮你转介的客户要不要送?

对服务产生误解的客户要不要送?

理财产品受伤较重但让你感动的客户要不要送?

……

昨天有位理财师的问题,客户买了某基金公司的新常态基金,建仓后恰好赶上下跌,截止9月15日跌幅达到44%;各位理财师考虑一下,这样的客户要不要借着中秋,进行安抚?——可在评论中回复,最优答案,我们将奉上《销售有道3季度精选集》。

那么什么礼品适合?

——大前提是,客户收到不会有压力。

客户能够用得到的

比如中秋节不光是月饼,精品水果箱就是一个好的选择;也可以家人食用,也可以单位分享。

无公害蔬菜——能够拉近你与客户的感觉。

特产——有位银行的朋友曾经给老李寄来一箱特产大米,沉甸甸的,很容易创造感动。

自家制造——昨日有学员在班内说自制的冰皮月饼,如果确实好吃,那是不错的选择;以前还见过送自制寿司、自制烘焙的;不过有个建议,确定要送自制的食品,一定要有个特别好的包装,简约不简单那种的

客户感觉新奇的

送一些科技类产品,比如现在大家看手机比较多,是不是感觉颈椎不舒服?对,就说你,抬头活动一下再接着看!好的,谢谢配合。可以选择一款颈椎按摩仪千元以下,效果不错;

比如环境问题,可以选择空气净化器,不过这个多少有些超标,净水器、加湿器、桌面负离子清新器,也是可以考虑的;

最朴素的礼品

——中国人讲究开卷有益,一本好书一定是多数高净值客户喜欢的。不是有人讲,飞机上:经济舱都在聊天睡觉;公务舱都在电脑邮件;头等舱都在看书。因此,一本读过的好书、畅销书都是可以赠与客户的。

——如果给女士实在想不到送什么,送花也是一个不错的选择。最好送之前,搞清楚花是什么寓意,送几只合适,别造成误会。

转达给家人的礼品

如果不知道给客户送什么,不妨给他的父母、小孩、爱人送一些我们认为需要的东西。因为东西不是直接送给客户,所以一般不会被拒绝,也很得体。

高格调礼品

朋友说,高格调就是奢侈品,特别贵。这话没错,但是有时候这些高格调的特别适合文艺范的客户,顺便也可拓展一下视角。比如,送几瓶上好的矿泉水,美其名曰君子之交淡如水。什么水?依云不太合适,都知道,至少也是给文艺型客户送比如说希顿款泉水,同时告诉她这是来自英格兰南部汉普郡的白垩丘陵,低钠涵钙,适合炖肉……

最高境界是投其所好

这个要求对客户要有背景调查,才能切合其需求。老李说几个真实的例子:

某高净值客户喜欢电脑游戏,其客户经理经常帮其找到好玩的游戏;

某客户喜爱书法,其客户经理找到一位篆刻名师帮其雕刻印章;

某客户喜欢中南海香烟,其客户经理每次到北京都帮他带两条……

这不仅是送礼了,更是用心。

提前祝各位中秋快乐!

(作者:对门老李)

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